多年來，客戶的零售體驗并沒有發生太大變化：客戶通常進入一家商店，尋找合適的商品并進行購買。人工智能有可能徹底改變傳統的零售體驗，并通過個性化、自動化和提高效率將體驗提升到新的水平。而且它已經實施。以下是20個采用人工智能技術改善零售體驗的最佳實例。
1.Lowes公司使用機器人來定位物品
Lowes公司創建了LoweBot以幫助客戶在商店找到他們需要的商品。LoweBots在商店里巡游，并向客戶詢問簡單的問題，以找出他們正在尋找的商品。機器人可以為產品提供方向和地圖，并與客戶分享專業知識。LoweBots還監控商品庫存，以便知道需要補充哪些商品。
2.Walgreens公司使用人工智能來追蹤流感傳播
如果治療不當，流感可能會導致身體不適甚至致命。有了正確的信息，人們可以采取措施保障健康。Walgreens公司使用8000多個地點的抗病毒藥方的數據來追蹤流感的傳播情況。在線互動地圖不僅幫助客戶了解流感在他們所在地區的嚴重程度，還可以幫助Walgreens在受感染地區存儲更多與流感相關的產品。人工智能正在為客戶和商店提供支持。
3. 絲芙蘭(Sephora)讓客戶更容易找到適合的化妝品
客戶走進絲芙蘭商店，無需在臉上涂抹樣品，就可以找到適合的化妝品。Color IQ掃描客戶的臉部，并為其粉底和遮瑕膏提供個性化的建議，而Lip IQ也是如此，以幫助找到完美的唇膏色調。對于了解通過反復試驗找到完美化妝品的壓力和成本的客戶來說，這是一個巨大的幫助。
4. North Face公司幫助客戶找到適合的外套
如果客戶不知道購買什么樣的外套，那么North Face公司可以提供更多的幫助。該公司使用IBM Watson的認知計算技術來詢問客戶將穿著外套的場合以及他們將要做什么。使用該信息，North Face可以提供個性化的建議，幫助客戶找到適合場合的外套。
5. Neiman Marcus公司使用人工智能進行視覺搜索
百貨商店Neiman Marcus使用人工智能讓顧客更容易找到物品。采用的應用程序允許用戶拍攝他們外出看到的物品照片，然后搜索Neiman Marcus庫存以查找相同或類似的物品。這些照片通常可以找到非常相似的匹配，而不是使用含糊的搜索詞來查找物品。
6. Taco Bell幫助旅途中的客戶訂購炸玉米卷
當客戶在旅途中想吃玉米卷時，卻沒有更多的時間等待。Taco Bell公司是第一家允許客戶通過人工智能技術直接訂購食物的餐廳。Tacobot與Slack公司合作，使客戶可以輕松發送短信或訂單。機器人甚至允許定制大型團體訂單。此外，機器人在每個訂單后都會回復一些輕松幽默的評論。
7.梅西百貨為店內體驗采用人工智能技術
走進百貨商店卻不知道在哪里可以找到想要的東西，很多客戶有這樣的體驗。梅西百貨公司的On Call應用程序針對進入商店的客戶量身定制應用程序。客戶在商店中打開應用程序，可以與人工智能機器人聊天，獲取特定商品的指示，或檢查是否有庫存。機器人甚至可以檢測客戶在購物時是否感到沮喪，并提醒員工去幫助客戶。
8.沃爾瑪公司部署機器人掃描貨架
沃爾瑪公司是世界上最大的零售商之一，該公司計劃使用機器人來幫助巡查超市貨架。沃爾瑪公司正在其數十家商店測試貨架掃描機器人。機器人可以掃描貨架上是否有丟失的物品、需要重新進貨的物品或需要更換的價格標簽。機器人可以讓工作人員有更多的時間和顧客在一起溝通，并確保不會有商品短缺的現象。
9. ThredUp公司使用人工智能技術記住客戶偏好
網上寄售商店ThredUp公司最近推出了Goody Boxes，其中包括一些針對每個顧客風格量身定制的二手服裝。客戶保留并為他們喜歡的物品支付費用，并退回他們不喜歡的物品。人工智能算法會記住每個客戶的偏好，以便推薦商品時可以更好地適應他們的風格。對于客戶而言，這將比搜索單個物品更容易。
10.亞馬遜公司采用人工智能替代收銀員
亞馬遜公司及其革命性的亞馬遜Go商店采用人工智能替代收銀員。客戶只需走進商店，從貨架上拿下他們想要的東西，不需要經過收銀員的收款就可以完成購物。商店中傳感器和攝像頭將會跟蹤顧客購買的商品，當他們離開亞馬遜Go商店時，他們的賬戶會自己被收取費用。其人工智能技術有助于創建一個快速和無縫的購物體驗，使客戶不必排隊等候。
11.優衣庫可以通過人工智能了解客戶的思維
優衣庫是服裝店的行業先驅，利用科學和人工智能技術創造了獨特的店內體驗。其一些精選的商店采用人工智能的UMood信息亭，向客戶展示各種產品，并通過查看客戶的神情來了解他們對服裝顏色和風格的反應，然后根據每個人的反應進行推薦。客戶的大腦信號足以讓系統知道他們對每件物品的感受。
12. West Elm公司采用人工智能推薦反映客戶風格的產品
很多客戶常常帶上他們喜歡的家具產品的實物樣板，但現在家具零售商West Elm可以通過人工智能來實現。Pinterest Style Finder掃描客戶的實物樣板以了解他們的個人風格，并提供一系列推薦的家居裝飾和家具物品。這是一個簡單的方法，可以讓客戶得到反映他們風格的設計精美的家居環境。
13. Sam's Club使倉庫購物變得簡單
這家倉庫超市最近開設了一家名為Sam's Club Now的小型人工智能版本的商店。該商店采用人工智能技術，以便客戶無需通過傳統的結賬方式進行購物。相應的應用程序甚至可以在商店中繪制出最有效的路線圖，從而將客戶購物清單上的所有內容都顯示出來。
14.玉蘭油(Olay)使用人工智能挑選個性化護膚品
在人工智能的幫助下，玉蘭油(Olay)公司的客戶可以獲得個性化的護膚治療，而無需求助皮膚科醫生。通過玉蘭油(Olay)公司的皮膚顧問，客戶可以提供自己的素面自拍，應用程序使用人工智能技術來判斷其皮膚的真實年齡，并評估皮膚健康狀況，通過個性化的皮膚護理方案建議為客戶提出建議。
15. Kroger App定制產品推薦
雜貨連鎖店Kroger正在測試采用智能貨架。當顧客走過貨架，并打開他們的Kroger應用程序時，傳感器會識別購物者，并提示他們可能感興趣的產品。該應用程序可能會突出展示無麩質產品或適合兒童的食品。如果購物清單上的商品正在銷售，該應用還可以提供優惠定價，并提醒購物者。
16. H&M公司使用人工智能來保持熱門商品庫存
服裝零售商H&M公司依靠人工功能獲取優勢。其商店使用人工智能來分析收據和退貨情況，以評估每家商店商品的購買情況。該算法可幫助商店了解要在某些位置推廣和存儲更多商品。如果數據顯示某件產品在商店暢銷，那么可以改變庫存以滿足客戶的需求。
17. Zara公司通過機器人簡化訂單取貨流程
網上購物和在商店購物是客戶的熱門選擇。時尚零售商Zara公司最近開始使用機器人來幫助客戶接收訂單。當他們進入商店時，客戶輸入啟動機器人在倉庫中移動的取貨代碼。一旦找到訂購，機器人就通過投遞箱交付。這是一種快速有效的方式來獲取客戶訂單。
18.星巴克采用人工智能讓客戶輕松訂購咖啡
咖啡巨頭星巴克公司通過支持人工智能的語音排序讓客戶更容易訂購。客戶可以采用My Starbucks Barista應用程序，通過聊天、語音或文字下訂單。當客戶到達當地的星巴克咖啡店時，他們可以省略這一步驟。
19. American Eagle創造了未來的試衣間
如果服裝尺寸不對或想嘗試其他顏色的服裝，客戶可能需要反復進入試衣間試穿。American Eagle公司創造了一個互動式更衣室。客戶只需掃描他們想要的服裝，就可以看到庫存的物品。如果客戶需要將物品交付到試衣間，則會通知商店員工。該技術甚至可以根據客戶的嘗試提出產品建議。
20. Rebecca Minkoff開設人工智能智能商店
服裝設計師Rebecca Minkoff在美國擁有三家商店。這三家商店使用人工智能的觸摸屏智能鏡子，可以讓顧客瀏覽服裝商品，并獲得靈感。購物者可以在配有定制照明選項的互動試衣間試穿。此外，試衣間鏡子使用RFID技術自動了解客戶正在嘗試什么，并提示客戶還有其他顏色和尺寸的服裝。
文章來源：企業網D1Net
網址：http://www.d1net.com/ai/appcase/556768.html
