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QFD─Quality Function Deployment─中文譯為質(zhì)量功能展開，由日本品管前輩水野滋先生所開發(fā)， 主要是為了設(shè)計、制造，供應(yīng)適合消費者需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，原始構(gòu)想誕生于1966年， 1972年三菱重工推出質(zhì)量表后，蓬勃發(fā)展。
汽車業(yè)由豐田汽車在1977年開始使用，QFD之所以受到重視，仍和美國三大汽車廠1980年代競爭力衰退有關(guān)， 當(dāng)時美國動員龐大專家學(xué)者群去研究汽車產(chǎn)業(yè)落后的原因，最后3大結(jié)論之一即是日本運用QFD這項工具。 而ISO-9001以及TS 16949均強(qiáng)調(diào)滿足顧客的各種需求，即是由此而來。 而最能將顧客需求充分掌握, 協(xié)助產(chǎn)品定位更準(zhǔn)確的工具則非QFD莫屬。
基于客戶需求, 具體說明產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量因素（CTQ）特性
包含一個或多個矩陣的構(gòu)建. 這些矩陣記錄了需求, 解決方案和實現(xiàn)步驟間的關(guān)系
在提供了頂層排序(客戶需求)的基礎(chǔ)上, 使團(tuán)隊能夠在不同層次上建立項目排序
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? QFD質(zhì)量屋是一種將VOC與CTQ聯(lián)系在一起的矩陣.
? 矩陣使用加權(quán)的關(guān)系來說明相互關(guān)聯(lián)的程度.
? 每一項VOC排序(重要性或等級)是由客戶提供
? CTQ排序是由VOC的重要性和矩陣間的關(guān)系決定的.
? 為每一項CTQ都加入了目標(biāo)值
? “屋頂”記錄了CTQ間的相互關(guān)系
? 如果合適會包含競爭力標(biāo)桿比較
? 培養(yǎng)出有能力進(jìn)行QFD 的研發(fā)人員
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? 通過項目, 系統(tǒng)化導(dǎo)入QFD識別客戶需求, 并將之轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程參數(shù)
? 另其它軟性收益如
? 減少30~50%的設(shè)計變更
? 縮短30~50%設(shè)計周期
? 降低20~60%的起始成本
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