精細化運營管理之標簽分類的三種

（一）基礎標簽

基礎標簽分為屬性類和來源類。

a.屬性類

做私域，運營面對的是一個個活生生有性格的個體，只有把用戶“當人”看，給客戶打上準確的標簽，才能更好的為之服務。屬性是指客戶的基本信息，姓名、性別、年齡、電話、地域、家庭情況等，可以通過聊天互動、填寫表單以及朋友圈獲取。如果你的用戶比較多，或者銷售剛剛培養，可以考慮用表單來獲取，更高效一點（具體用什么工具，文末會講到）。

以餐飲業為例，西貝可能就不關注身高、體重等，而是更關注地域、職業、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以幫助西貝分析顧客的飲食習慣，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要寶寶椅。

以美妝行業為例，當顧客在柜臺添加了導購企業微信后，資生堂會提供多個標簽交給美妝顧問去圈選。這個客人是對某一系列的產品感興趣，是對彩妝還是護膚品感興趣，干性皮膚還是油性皮膚，她的需求是美白還是維穩，標簽越多，就越能幫助品牌完成更精準的營銷。

b.來源類

來源類主要分為線上和線下兩種。再細分一些，線上渠道有淘寶、天貓、京東、抖音、快手，公眾號還是官網甚至具體到哪篇文章等，線下渠道又分為直營店、加盟店、營銷活動等。

這些都可以通過企業內部表單記錄或SCRM工具活碼得知。基礎標簽是客戶本身具有的特征，不會輕易改變，我們能夠借此來做精準投放。

（二）行為標簽

精細化運營管理的用戶，行為不斷在發生變化，我們針對用戶的行為給打上對應的標簽。具體監測哪些行為呢？

小程序/商城中產生的動作（搜索、加購物車、提交訂單等）

對營銷活動的參與度、優惠券的使用率

對品牌或商品的偏好等

通過這類標簽，我們可以了解用戶的購物習慣、對價格的敏感度、營銷活動的參與度，還有消費偏好等等。能夠幫助我們更好地觸達用戶，實現個性化營銷，因此，這部分相對來說是比較重要的。

在具體實施過程中，我們可以將鏈接設置為雷達鏈接，只要用戶點擊了，我們就可以打上標簽，知道用戶會這個功能/產品感興趣。甚至可以用戶一點擊，我們就收到系統通知，方便銷售及時監測到用戶行為。也可以為用戶行為設置分數，但凡用戶點擊過1次，加1分，如果用戶點多次，銷售可判定為其是高意向用戶，根據這種情況，給用戶適當的優惠券完成攻單。

在美妝，母嬰用品，食品，大健康等行業，用戶完成某個訂單，我們也可以打上時間+行為的標簽。后續消耗完畢時，可以提醒銷售同學自動觸發復購，或推薦用戶更長期的優惠套餐。

（三）意向類

另外，根據銷售和用戶是否回復，我們也可以給用戶分類：

陌生用戶：未回復：無興趣，無任何互動

潛在客戶：回復過，未報價：有興趣，聊過幾句、朋友圈點過贊，需求不明確

意向客戶：回復過，報價過：了解中/對比中，介紹過產品、報過價，用戶需求明確

下單用戶：N次復購用戶、超級用戶（VIP用戶）

如果是電商類的，化妝品的，服裝類單價相對高的，需要靠強私聊成交的。這個可以設置標簽，也可以打備注，因為隨時在變化，放備注中更容易修改。